Отзывы — важный инструмент продаж

07.01.2017, Раздел: Маркетинг, Шпаргалка

Отзывы важны в бизнесе

Сегодня я затрону довольно популярную проблему, с которой сталкиваются предприниматели сферы B2C и B2B — «Отсутствие отзывов». Это довольно распространенное явление, и очень часто приступив к разработке сайта, выясняется что у компании нет не единого отзыва, а если даже есть — то их содержание оставляет желать лучшего. Любой маркетолог со мной согласится, что это довольно серьёзная проблема, которую срочно надо решать.

Все мы с детства помним одну из вариаций пословицы:

Мудрый человек учится на чужих ошибках, умный — на своих, дурак не учится вообще.

С развитием интернет-торговли эта пословица получила вторую жизнь, и неудивительно, мошенничества в сети Интернет сплошь и рядом.

Будьте уверены, ваши потенциальные покупатели и клиенты прежде чем совершить покупку на вашем сайте, или оставить вам заявку, десять раз подумают и проведут целое «расследование» для того, что-бы понять на сколько добропорядочная Ваша компания.

Для чего нужны отзывы?

Отзывы о покупках, товаре или услугах играют большую роль при формировании общего представления о компании и принятии решения о покупке.

Несмотря на захламленность Интернета липовыми отзывами и рекомендациями, написанными копирайтерами как под копирку, люди продолжают, в большей степени, доверять именно им.

Вам нужно запомнить, что Ваши потенциальные клиенты изучат десятки сайтов, в поисках упоминания Вашей компании и приобретаемом товаре, и только после этого совершат заказ. И отзывы в этом деле будут играть большую роль.

Как собирать отзывы?

Обычно клиенты оставляют отзывы только при наличии проблем или разногласий с компанией. Хорошие отзывы получить не так-то просто, людям просто лень их писать и тратить на это время (которого всем не хватает). По этой причине вы должны приложить все усилия для того, что-бы большинство ваших клиентов оставили след в положительном имидже вашей компании.

Приведу список распространенных способов сбора отзывов:

  1. Попросить лично;
  2. Email-рассылка после доставки товара или оказания услуги;
  3. Мотивировать оставить отзыв за скидку или подарок;
  4. Включить отзывы в программу лояльности.

Не стоит ограничиваться этим списком, так как в каждой сфере можно придумать интересные решения, которые дадут хороший эффект. Если вы нашли более интересный вариант — расскажите о нем в комментариях к этой статье.

Как должен выглядеть отзыв?

Так как индекс доверия к отзывам довольно велик, следует хорошенько поработать над их содержанием. В большинстве случаев клиенты обычные люди, не обладающие навыками копирайтинга, а так-же свободным временем, таким образом успех в этом деле зависит только от вас.

Мне понравилось какие рекомендации дает Джон Карлтон, профессиональный копирайтер, за плечами которого 20-ти летний стаж и успешные проекты для мировых брендов.

Отзывы должны быть искренними, содержательными и в тоже время краткими, цепляющими и интересными, словом читаться они должны на одном дыхании!

Придерживайтесь принципа «4 S’s»: Целевые, короткие, последовательные и подписанные (Specific, Short, Sizzling, Signed).

Избегайте принципа «4 L’s»: Длинные, скучные, выдавленные и несущественные (Long, Lame, Lazy-written, Lacking a point).

Отзывы, как и другие виды контента, в Интернете могут быть представлены любым доступным способом: обычный текст, фото, видео и аудио запись. Желательно отзыв снабдить ссылкой, подтверждающей достоверность (например ссылка на аккаунт клиента в социальных сетях, или на оригинал отзыва, оставленного на специализированном портале).
После продажи обязательно просите оставить отзыв. Если человек не хочет сам писать — предложите сделать аудио или видео-запись. Для этого можно воспользоваться обычным телефоном. Мультимедиа отзывы внушают на порядок больше доверия. В случае необходимости Вы всегда можете перевести их в текстовый вид.

Записывая мультимедиа отзыв вы можете задавать вопросы в формате интервью, таким образом у вас появляется возможность охватить всю важную информацию для формирования представления о компании, товаре или услуге.

Большой эффект оказывают отзывы и рекомендации, написанные известными и уважаемыми людьми. Если в числе ваших клиентов есть такие люди, любым способом получите отзыв и сделайте фотографию.

Не стоит забывать о отрицательных отзывах, в которых люди будут жаловаться и ругать вашу компанию. Относитесь к ним спокойно и воспринимайте их как работу над ошибками. Примите меры для исключения, или уменьшения подобных ситуаций в будущем и обязательно напишите ответ автору, извинитесь и сообщите какие были приняты меры.

При написании статьи я попросил нашего партнера Максима Шиловича, директора агентства по интернет-продвижению «InterAd», высказать своё мнение о роли отзывов в продвижении.

«В алгоритмах поисковых систем используются сотни факторов, которые помогают определить сайты, наиболее соответствующие запросу пользователя. Среди этих факторов есть и те, которые связаны с отзывами. Поэтому наличие отзывов на сайте положительно сказывается на позициях. Кроме того, отзывы на сайте задерживают внимание посетителя, улучшая другую группу факторов — поведенческие. А они, в свою очередь, также существенно влияют на позиции.

Мы со своей стороны однозначно рекомендуем Заказчикам размещать на своих сайтах отзывы (на всех страницах или на отдельной странице), как в виде текстов, так и в виде сканированных документов, которые вызывают большее доверие.»

Максим Шилович, Эксперт по продвижению и SEO-оптимизации

Где размещать отзывы?

Самые традиционные места для размещения отзывов являются сайты и корпоративные аккаунты в социальных сетях. Социальные сети плотно вошли в нашу жизнь, таким образом их интерфейс является наиболее привычным и дружелюбным для большинства Ваших клиентов. Попросите довольного клиента оставить отзыв, например, в группе Вконтакте — пользователь охотнее согласится, если он активный пользователь этой сети, и скорее всего подпишется на ваше сообщество.

Мультимедиа отзывы можно размещать на аудио или видеохостингах (например YouTube или MPSound). Популярные мультимедиа-площадки предлагают готовые решения для встраивания контента на страницы вашего сайта, плюс вы можете привлечь на сайт дополнительный трафик из аудитории портала.

В сети Интернет существует довольно много специализированных порталов для размещения и просмотра отзывов о компаниях, услугах, товарах, турах и многом другом, но эта тема довольно объемна и заслуживает отдельной статьи.

Завершение

На этом заканчиваю вводную статью, оставив наиболее интересные темы на следующие публикации. В следующих статьях разберем по полочкам содержание отзывов и интернет-порталы для публикации отзывов. Напишите в комментариях какая тема вам наиболее интересна.

В завершение выделю основные тезисы, которые вы можете сохранить и пользоваться ими как шпаргалкой:

  1. Отзывы играют большую роль при формировании мнения о компании и принятии решения о покупке.
  2. Всегда просите клиента оставить отзыв. Любым способом.
  3. Мотивируйте клиентов оставлять отзывы.
  4. Видео и аудио-отзывы вызывают больше доверия.
  5. Подскажите клиенту о чем стоит упомянуть в отзыве.
  6. Работайте с отрицательными отзывами.
  7. Размещая отзывы на своем сайте позаботьтесь о подтверждении достоверности отзывов.

Рад что вы дочитали статью до конца) Напишите своем мнение о статье, удобно-ли её читать на сайте? Расскажите как вы работаете с отзывами или задайте свой вопрос на эту тему в комментариях.

Удачи в жизни и бизнесе!)

Добавить комментарий