Казань mail@web-technology.biz
+7-902-517-6812
MAX
Калькулятор
+7-902-517-6812
MAX

Техническая поддержка сайта

Исправление ошибок, обновления и сопровождение

Поддерживаем работающие сайты: исправляем технические проблемы, выполняем обновления, контролируем работоспособность, настраиваем интеграции и выполняем необходимые доработки.

Разово от 5 000 ₽
Ежемесячно от 30 000 ₽

Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу — разберёмся, что произошло, и предложим вариант решения.

Техническая поддержка сайта: ноутбук с рабочей страницей, серверы, обновления и служба поддержки
Роман Кусты, Директор

✓ Исправляем ошибки, обновляем CMS и контролируем работоспособность уже работающего сайта.

✓ Технический специалист без найма отдельного сотрудника в штат.

✓ Разово — от 5 000 ₽; ежемесячное сопровождение — от 30 000 ₽.

Роман Кусты, Директор
11 +
лет на рынке IT
648 +
клиентов
9023 +
сайта с нашими плагинами

Когда нужна техническая поддержка сайта

Сайт уже работает, но периодически возникают задачи, которые некому решать:

  • после обновления появилась ошибка;
  • перестала работать форма;
  • сайт стал медленно загружаться;
  • не отправляются заявки;
  • не работает интеграция;
  • нужно обновить CMS или плагины;
  • требуется изменить настройки сервера;
  • необходимо подключить новый сервис;
  • нужно перенести сайт;
  • требуется небольшая доработка;
  • возникли проблемы с доменом, SSL или почтой.

Вместо поиска нового исполнителя для каждой проблемы можно передать техническое сопровождение одному специалисту. Помогаем компаниям, которым нужен специалист для решения технических вопросов по сайту без найма отдельного сотрудника в штат.

Размещение материалов и ведение соцсетей — это администрирование и контент-менеджер, а не эта услуга.

Что входит в техническую поддержку

Состав работ зависит от сайта и выбранного формата сопровождения.

Мы можем выполнять:

  • исправление технических ошибок;
  • обновление CMS;
  • обновление плагинов и компонентов;
  • проверку работоспособности после обновлений;
  • восстановление сайта после сбоев;
  • настройку резервного копирования;
  • контроль форм и заявок;
  • настройку домена и DNS;
  • настройку SSL и HTTPS;
  • техническую оптимизацию;
  • исправление проблем с интеграциями;
  • настройку почты;
  • перенос сайта;
  • небольшие доработки;
  • консультации по техническим вопросам.

Для WordPress отдельно контролируем совместимость обновлений ядра, темы и плагинов. Обновления без проверки могут привести к конфликтам и ошибкам, поэтому для работающего коммерческого сайта важен контролируемый процесс изменений.

Какие задачи можем решать

Исправление ошибок сайта
Разбираемся, почему сайт перестал работать или отдельная функция работает неправильно: ошибка 500, белый экран, база данных, форма, конфликт плагинов, PHP. Сначала определяем причину, затем оцениваем работы.
Обновление сайта
Обновляем CMS, плагины, компоненты и другие части сайта с проверкой работоспособности. Если обновление может повлиять на функциональность, сначала оцениваем риски и при необходимости создаём резервную копию.
Контроль работоспособности
Проверяем доступность сайта и основные пользовательские сценарии. При необходимости можно отдельно настроить мониторинг и уведомления о недоступности.
Резервное копирование
Настраиваем резервное копирование файлов и базы данных. Для критичных проектов дополнительно определяем порядок хранения копий и восстановления сайта.
Домен, DNS и SSL
Помогаем с доменом, DNS-записями, SSL-сертификатом, HTTPS, редиректами и настройками почты.
Формы и заявки
Проверяем и исправляем работу форм, уведомлений и передачи заявок. При необходимости подключаем CRM, email, мессенджеры, аналитику и другие сервисы.
Интеграции
Поддерживаем существующие подключения и выполняем новые: CRM, 1С, API, аналитика, онлайн-запись, платежи и внешние сервисы.
Небольшие доработки
Можно изменить блок, форму, поле, логику или отображение без отдельного проекта разработки. Сложные задачи оцениваются как самостоятельный проект.

Сложные доработки — в направлении доработки сайта. Интеграции с CRM и 1С можно заказать отдельно: CRM, 1С.

Отдельные услуги

В рамках технического сопровождения можем выполнять отдельные работы, которые часто связаны с инфраструктурой сайта:

Каждую задачу можно заказать отдельно, без заключения договора на постоянное сопровождение.

Настройка корпоративной почты на домене

Настраиваем корпоративную почту вида:

info@company.ru
sales@company.ru
support@company.ru

Помогаем подключить почтовый сервис к вашему домену, создать необходимые ящики и настроить DNS-записи.

В зависимости от используемого почтового сервиса можем выполнить:

  • настройку MX-записей;
  • SPF;
  • DKIM;
  • DMARC;
  • создание почтовых ящиков;
  • настройку переадресации;
  • подключение почтовых клиентов;
  • настройку почты на компьютерах и мобильных устройствах;
  • перенос существующей почты;
  • проверку отправки и получения сообщений.

Корректная настройка DNS и почтовой аутентификации важна для стабильной доставки писем и защиты домена от подделки отправителя.

Как проходит техническая поддержка

0
Оценка
Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу — разберёмся и предложим вариант решения.
1
Получаем задачу
Получаем задачу
Вы описываете проблему или необходимую доработку. Если причина неизвестна, достаточно описать, что именно перестало работать.
2
Диагностируем
Диагностируем
Проверяем сайт, сервер, CMS, логи, настройки или интеграцию в зависимости от характера проблемы.
3
Определяем решение
Определяем решение
Если задача простая — сразу выполняем работу. Если требуется значительная доработка, сначала согласовываем объём, стоимость и сроки.
4
Выполняем работу
Выполняем работу
Вносим изменения и проверяем, что они не нарушили работу других частей сайта.
5
Передаём результат
Передаём результат
Сообщаем, что было сделано, и при необходимости предоставляем рекомендации по дальнейшей эксплуатации.

Форматы работы

Разовая задача
Подходит, если нужно решить конкретную проблему: не работает форма, нужно настроить почту, после обновления появилась ошибка, нужно перенести сайт. Стоимость определяется по конкретной задаче.
Регулярная поддержка
Для компаний, которым постоянно требуется технический специалист: работы, обновления, исправления, небольшие доработки, контроль сайта. Не нужно искать исполнителя каждый раз заново.
Поддержка и развитие
Техническое сопровождение вместе с регулярным развитием: анализ → доработка → проверка → измерение результата → следующая задача. Сайт рассматривается как постоянно развиваемый инструмент бизнеса.

Что получает компания

При техническом сопровождении вам не приходится самостоятельно разбираться:

  • почему сайт перестал работать;
  • какой плагин вызывает ошибку;
  • какие DNS-записи нужно изменить;
  • почему не приходит заявка;
  • как обновить CMS;
  • как перенести сайт;
  • как подключить новый сервис.

Вы получаете одного технического исполнителя, который знает проект и может последовательно решать возникающие задачи.

Стоимость технической поддержки

Разово от 5 000 ₽
Ежемесячно от 30 000 ₽

Разовая задача — от 5 000 ₽. Стоимость конкретной работы зависит от сложности и необходимого времени.

Ежемесячное сопровождение — от 30 000 ₽. Точная сумма зависит от объёма задач, требуемой доступности специалиста и формата работы.

Перед началом сложных работ согласовываем:

  • состав задачи;
  • стоимость;
  • сроки;
  • необходимые доступы;
  • ожидаемый результат.

Мелкие задачи можем выполнять по согласованному объёму работ без отдельного большого технического задания. Ориентир по другим работам — на странице «Прайс-лист».

Когда техническая поддержка выгоднее штатного специалиста

Техническое сопровождение может быть рациональным вариантом, если:

  • компании не нужен отдельный веб-разработчик на полный рабочий день;
  • задачи возникают нерегулярно;
  • требуется специалист с опытом работы с WordPress и PHP;
  • на сайте используются сторонние интеграции;
  • важно иметь исполнителя, который уже знает проект;
  • требуется не только администрирование, но и разработка.

При большом постоянном объёме задач содержание собственного специалиста может быть более подходящим вариантом. Поэтому формат поддержки имеет смысл выбирать исходя из фактической нагрузки.

Когда поддержка не нужна

Постоянное сопровождение может быть избыточным, если:

  • сайт практически не меняется;
  • технические задачи возникают несколько раз в год;
  • сайт не является критичным для бизнеса;
  • все необходимые обновления выполняются самостоятельно.

В таком случае можно обращаться за разовыми работами по мере необходимости.

Какие сайты берём на поддержку

Работаем с существующими сайтами и веб-проектами, если есть техническая возможность получить доступ к необходимой части системы.

В том числе:

  • корпоративные сайты;
  • сайты услуг;
  • каталоги;
  • интернет-магазины;
  • WordPress-сайты;
  • PHP-проекты;
  • сайты с внешними интеграциями.

Перед постоянным сопровождением незнакомого проекта можем провести первичный технический аудит.

Часто задаваемые вопросы

Да. Для разовой задачи заключать договор на постоянную поддержку не обязательно.

Да. Сначала изучаем техническое состояние проекта и необходимые доступы.

Да. Работаем с WordPress, включая CMS, темы, плагины, формы, интеграции и техническую часть сайта. Разработка нового сайта на WordPress — отдельная услуга: разработка сайта на CMS WordPress.

Да. При необходимости обновляем компоненты и проверяем работоспособность сайта после изменений. Для коммерческого сайта важен контролируемый процесс: обновления без проверки могут привести к конфликтам.

Да, если сохранились необходимые данные или резервная копия. Сначала определяем причину сбоя и возможность восстановления.

Да. Настраиваем почту на домене, DNS-записи и необходимые параметры почтового сервиса: MX, SPF, DKIM, DMARC.

Да. Можем перенести файлы, базу данных и необходимые настройки, а также проверить работу сайта после переноса.

Да. Это один из вариантов постоянного сопровождения: технические работы выполняются параллельно с плановыми доработками. Крупные доработки — в направлении доработки сайта.

Разово — от 5 000 ₽. Ежемесячное сопровождение — от 30 000 ₽, точная сумма зависит от объёма задач.

Ссылка на сайт и краткое описание проблемы. Если известны CMS, хостинг и используемые интеграции, это поможет быстрее определить объём работ.

Эта страница — коммерческая услуга технической поддержки: ошибки, обновления, инфраструктура, разовые и регулярные работы. Поддержка сайта — хаб направления, который собирает связанные услуги. Размещение контента и администрирование — контент-менеджер. Ускорение под PageSpeed — отдельная услуга технической оптимизации.

Обсудить техническую поддержку

Пришлите ссылку на сайт и опишите задачу.

Если проблема техническая и причина неизвестна — это нормально. Сначала разберёмся, что произошло, после чего предложим вариант решения и стоимость.

Родительское направление — поддержка сайта. Все услуги студии — в разделе «Услуги».

Блог

Открыть блог
MAX