Кейс: как мы повысили конверсию сайта с помощью профиля компании на Avito
На сайт приходило достаточно целевых посетителей, однако конверсия в обращения оставалась ниже ожидаемой. Мы проверили гипотезу: часть клиентов перед заявкой проверяет компанию на Avito — и использовали сильный профиль клиента как дополнительный инструмент доверия.
Задача
На сайт приходило достаточно целевых посетителей, однако конверсия в обращения оставалась ниже ожидаемой.
Во время анализа поведения пользователей мы предположили, что часть потенциальных клиентов не готова сразу оставить заявку. Перед обращением они хотят убедиться в надёжности компании и самостоятельно ищут её на Avito.
У клиента уже был сильный профиль с высоким рейтингом и большим количеством положительных отзывов. Мы решили использовать это как дополнительный инструмент доверия.
Решение
Мы добавили на сайт блок с рейтингом, отзывами и ссылкой на профиль компании на Avito.
При этом не ограничились внедрением нового элемента — настроили аналитику, чтобы понять:
- пользуются ли посетители этим блоком;
- помогает ли он вовлечь сомневающихся клиентов;
- как изменение влияет на конверсию сайта.
Результат
За время наблюдения пользователи регулярно переходили в профиль компании на Avito и активно взаимодействовали с новым блоком доверия.
При этом конверсия сайта в обращения увеличилась примерно на 11% относительно исходного уровня.
Мы не утверждаем, что рост связан только с блоком Avito — на результат влияют и другие факторы. Но аналитика показала, что гипотеза оказалась рабочей:
- пользователи действительно используют Avito для проверки компании;
- блок доверия востребован;
- дополнительный сценарий взаимодействия не снижает эффективность сайта и помогает повысить доверие.
Вывод
Иногда повышение конверсии достигается не изменением дизайна или формы заявки, а снижением недоверия.
Если у компании уже есть сильная репутация на внешних площадках, её можно использовать как инструмент повышения доверия прямо на сайте. Главное — не гадать, а проверять подобные гипотезы с помощью аналитики.
Обычно владельцы сайтов стараются не отпускать посетителя с сайта. Мы поступили иначе: дали сомневающимся пользователям привычный способ проверить компанию. Вместо потери потенциального клиента получили дополнительную точку доверия и рост конверсии.
Хотите так же?
Добавим блок доверия Avito на ваш сайт и настроим аналитику, чтобы измерить эффект:
Поможем проверить гипотезу данными, а не интуицией.
