Если при работе с плагином возникла ошибка, необходимо определить наличие конфликта с другими плагинами и темой оформления.
Выявление конфликта с другими плагинами
- Деактивируйте все плагины.
- Установите и активируйте только WT Geotargeting Pro. Если всё работает — конфликт с одним из установленных плагинов.
- По одному активируйте сторонние плагины. После обнаружения конфликта:
- найдите совместимый аналог, или
- создайте предложение о доработке плагина (см. ниже).
- Добавляя предложение о доработке, укажите:
- название плагина (включая номер версии), с которым нужна совместимость;
- обстоятельства возникновения конфликта.
Проверка конфликта с темой
Если конфликта с плагинами нет — включите одну из стандартных тем WordPress (Twenty Twenty-Four и т.п.). Возможно, плагин конфликтует с вашей темой оформления.
Обращение в поддержку
При отсутствии конфликта со сторонними плагинами и темой оформите заявку:
- Свяжитесь с нами любым удобным способом.
- Укажите:
- обстоятельства ошибки;
- номера версий CMS WordPress и PHP;
- подробное описание ошибки из логов.
Частые причины проблем
- Некорректно добавлены и настроены регионы в панели администратора.
- Некорректная структура и аргументы шорткода.
- Кэширование сайта на стороне сервера или браузера.
- Отображаются данные о местоположении из cookie-переменной.
- Тема оформления не использует стандартные функции WordPress.
- Некорректная настройка плагина.
- Некорректная настройка субдоменов на сервере.
- Некорректная настройка конфигурации WordPress.
- Ошибки в работе скриптов JavaScript.
- И другие.
Частые проблемы и решения
| Проблема | Решение |
|---|---|
| Город не определяется | Проверьте настройки сервиса геолокации, API-ключи, режим тестирования |
| Неправильный город/регион | Очистите cookie (?wt_geo_clean=1), проверьте кэш |
| Контент не меняется по региону | Исключите страницы из кэширования |
Несовместимости (выявленные конфликты)
- «Расширенное динамическое ценообразование для WooCommerce» (AlgolPlus) — проблема с региональной ценой при добавлении в корзину.
Полный список — Совместимость.
Техническая поддержка
Техническая поддержка оказывается покупателям плагина WT Geotargeting Pro тарифа «Максимум» или оплатившим дополнительные услуги.
Информация о стоимости и тарифах
Исправление ошибок в работе плагина — бесплатно (деньги за техподдержку возвращаются при подтверждении бага).
Исправление ошибок в настройке плагина и коде шаблонов — платно.
Конфликты после обновлений
Конфликты при обновлении плагинов и темы WordPress возможны на любом сайте. Перед обновлением рекомендуется делать бэкап и проверять работу после установки.
См. также
- Помощь — консультации, техподдержка, настройка под ключ
- Совместимость
- Тестирование и отладка
- Кэширование
- Сервисы геолокации