Москва mail@web-technology.biz
8 (8482) 66-48-10
Калькулятор
8 (8482) 664810

Разработка CRM

Мы готовы разработать CRM индивидуально для вашей компании.

Разработка CRM (Customer Relationship Management) — это процесс создания программных решений, направленных на управление отношениями с клиентами. CRM системы представляют собой специализированные инструменты, которые помогают компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами, улучшать обслуживание и увеличивать продажи. Разработка CRM включает в себя создание пользовательского интерфейса, интеграцию с другими системами, аналитику и многие другие аспекты, необходимые для успешного внедрения и использования CRM.

Закажите разработку CRM

Преимущества разработки CRM

Разработка CRM предоставляет компаниям ряд значительных преимуществ:

  1. Улучшение взаимодействия с клиентами. CRM системы помогают улучшить коммуникацию с клиентами, предоставляя сотрудникам компании необходимую информацию о клиентах и их запросах.
  2. Увеличение продаж. Разработка CRM позволяет компаниям улучшить управление продажами, автоматизировать процессы, оптимизировать планирование и анализировать данные для принятия более обоснованных решений.
  3. Улучшение обслуживания клиентов. CRM системы позволяют улучшить качество обслуживания клиентов, автоматизировать процессы, отслеживать обращения клиентов и эффективно управлять обращениями.
  4. Аналитика и отчетность. Разработка CRM включает в себя возможность анализа и отчетности, что помогает компаниям лучше понять потребности клиентов и принимать обоснованные решения.

Этапы разработки CRM

Разработка CRM проходит через несколько основных этапов:

  1. Анализ потребностей. На этом этапе происходит сбор и анализ информации о том, какие функции и возможности требуются компании для эффективного управления отношениями с клиентами.
  2. Проектирование системы. На этом этапе определяются требования к функциональности CRM системы, разрабатывается ее архитектура и пользовательский интерфейс.
  3. Разработка и тестирование. В этот этап входит создание программного кода, интеграция с другими системами, тестирование и отладка функционала.
  4. Внедрение и обучение. После завершения разработки системы необходимо ее внедрить на предприятии. Это включает в себя обучение персонала и запуск системы в реальных условиях работы.
  5. Поддержка и сопровождение. После внедрения CRM системы необходимо обеспечить ее поддержку и сопровождение, в том числе исправление ошибок, модернизацию и обновление.

Скачать шпаргалку : Схема разработки порталов.

Технологии и платформы для разработки CRM

Существует множество технологий и платформ, которые могут быть использованы для разработки CRM систем. Некоторые из наиболее популярных из них включают:

  1. Salesforce — одна из ведущих платформ CRM систем в мире, предлагающая обширный набор инструментов для управления отношениями с клиентами.
  2. Microsoft Dynamics CRM — платформа среднего уровня для управления взаимоотношениями с клиентами.
  3. Zoho CRM — облачная платформа CRM систем, предлагающая широкие возможности для управления отношениями с клиентами.
  4. Oracle CRM — система для масштабированных предприятий, предоставляющие возможности управления продажами, маркетинга и обслуживания клиентов.
  5. SAP CRM — решения, интегрированные с другими системами управления предприятием.
Технологии и платформы для разработки CRM

Ключевые аспекты разработки CRM

Разработка CRM — сложный и многоэтапный процесс, требующий внимания к нескольким ключевым аспектам:

  1. Понимание потребностей бизнеса. Разработка CRM системы должна начинаться с понимания уникальных потребностей и целей бизнеса, которые необходимо удовлетворить.
  2. Интеграция с другими системами. CRM система обычно интегрируется с другими системами предприятия, такими как ERP, учет, маркетинг и др.
  3. Безопасность данных. Важным аспектом CRM систем является обеспечение безопасности данных клиентов и бизнес-информации.
  4. Масштабируемость. При разработке CRM системы необходимо учитывать возможность масштабирования функционала и объема данных в будущем.
  5. Пользовательский интерфейс. Удобный и интуитивно понятный пользовательский интерфейс играет ключевую роль в успешной реализации CRM системы.

Разработка CRM: опыт и компетенции

Успешная разработка CRM системы требует специализированных знаний и опыта в области программирования, интеграции систем, аналитики и управления проектами. Компании, занимающиеся разработкой CRM систем, часто обладают опытом работы с различными отраслями бизнеса и предлагают индивидуальные решения под конкретные потребности клиентов.

Пример CRM

Пример минимальных характеристик CRM для правовой компании:

  1. Фреймворк Yii2 — одна из самых популярных систем для разработки сложных сайтов и порталов.
  2. Оформление портала в соответствии с фирменным стилем.
  3. Адаптивная вёрстка для корректного отображения на мобильных устройствах.
  4. Разделы личного кабинета Заказчика:
    1. Заказы – просмотр информации о заказе.
    2. Счета на оплату – просмотр и скачивание счетов на оплату, просмотр статуса счёта.
    3. Документы – загрузка и удаление документов.
    4. Профиль – редактирование личных данных и контактной информации.
  5. Разделы личного кабинета Исполнителя:
    1. Клиенты – поиск и просмотр прикрепленных клиентов.
    2. Заказы – поиск и просмотр заказов прикреплённых клиентов. Смена статуса заказа. Комментарии к заказу.
    3. Счета на оплату – выставление счёта на оплату. Смена статуса счёта.
    4. Профиль – редактирование личных данных и контактной информации.
  6. Разделы личного кабинета Администратора:
    1. Пользователи – поиск, просмотр и редактирование пользователей. Назначение ролей.
    2. Заказы – поиск и просмотр заказов. Смена статуса заказа. Комментарии к заказу.
    3. Счета на оплату – просмотр счетов на оплату.
    4. Документы – загрузка, просмотр и удаление документов.
  7. Email-письма: Новый заказ, Новый статус заказа, Ожидание оплаты, Регистрация пользователя.

Срок разработки (ориентировочный): 110 рабочих дней.

Особенности нашей работы

  1. Agile. Гибкая методология разработки программного обеспечения, ориентированная на итеративный подход и быстрый результат.
  2. Качественный код. Создавая продукт мы придерживаемся логически понятной структуры кода и документирования с расчётом на дальнейшую поддержку.
  3. Опыт разработки. Занимаемся разработкой сайтов и порталов более 10 лет.
  4. Open source. Выбирая платформу и инструменты, мы отдаём предпочтение признанным решениям с открытым исходным кодом.
  5. Реальные сроки. Оценивая объём предстоящих работ мы обдумываем все этапы, реально оценивая свои возможности.
  6. Безопасность сделки. Мы работаем официально. Оплату принимаю на расчётный счёт. Подготовим необходимый пакет документов. Ваш бухгалтер будет доволен)
  7. Гарантийный период. На все виды работ действует гарантия для проверки качества и тестирования. Если в гарантийный период появляются ошибки — мы всё исправим без дополнительных затрат.
  8. Гибкая система оплаты. Поэтапная оплата и возможность рассрочки платежа.
  9. Электронный документооборот. Быстрый обмен документами и подписание электронной подписью.
С чем помогает справиться CRM?

С чем помогает справиться CRM?

  1. Выполнять задачи в срок.
  2. Организовывать дела.
  3. Совершать сделки.
  4. Повышать лояльность клиентов.
  5. Собирать идеи и мнения.
  6. Выставлять счета и отслеживать оплату.
  7. Хранить документы.
  8. Вести учет финансов.

Что можно реализовать?

Под запросы клиента можем реализовать следующие возможности:

  • настроить схемы сделок;
  • настроить автосценарии;
  • настроить карточку клиента;
  • обучить сотрудников работать в CRM;
  • индивидуально внедрить с различными сервисами или сайтами;
  • многое другое.

Заключение

Разработка CRM — важный этап в развитии современного бизнеса, позволяющий компаниям улучшить управление отношениями с клиентами, повысить продажи, улучшить обслуживание клиентов и принимать обоснованные решения на основе аналитики. Компании, планирующие внедрение CRM системы, должны обратить внимание на выбор подходящей технологии, компетенции поставщика и индивидуальные потребности своего бизнеса.

Наша компания специализируется на разработке CRM-систем, которые помогут вашему бизнесу эффективно управлять клиентской базой и улучшить взаимодействие с клиентами. Мы предлагаем полный спектр услуг по созданию CRM, включая анализ потребностей, разработку индивидуальных решений и внедрение готовых систем. Обратившись к нам, вы получите надежного партнера в развитии вашего бизнеса и инструменты для улучшения работы с клиентами.

Мы работаем с предпринимателями России и стран СНГ