Москва mail@web-technology.biz
8 (8482) 66-48-10
MAX
Калькулятор
8 (8482) 664810
MAX

Интеграция сайта с CRM

Передача заявок и автоматизация

Связываем сайт с CRM-системой, чтобы заявки, данные клиентов и параметры обращений автоматически передавались менеджерам и не требовали ручного переноса.

от 50 000 ₽

Пришлите ссылку на сайт и расскажите, какая CRM используется. Посмотрим текущую схему работы и оценим интеграцию.

Форма заявки на сайте и автоматическая передача данных в CRM
Роман Кусты, Директор

✓ Заявки, контакты и параметры обращения передаются в CRM автоматически — без ручного переноса.

✓ Связываем формы, калькуляторы, интернет-магазины и другие элементы сайта через API.

✓ Простая интеграция с передачей заявок — от 50 000 ₽; сложную логику и двусторонний обмен оцениваем отдельно.

Роман Кусты, Директор
11 +
лет на рынке IT
648 +
клиентов
9023 +
сайта с нашими плагинами

Зачем интегрировать сайт с CRM

Когда данные с сайта приходится переносить в CRM вручную, сотрудники тратят время на рутинную работу, а часть информации может теряться или попадать в систему с ошибками.

После интеграции заявка может автоматически передаваться в CRM вместе с данными клиента и дополнительными параметрами.

Например, в CRM можно передать:

  • имя и контактные данные клиента;
  • текст обращения;
  • выбранную услугу или товар;
  • параметры заказа;
  • результат работы калькулятора;
  • источник перехода и рекламные метки;
  • страницу, с которой была отправлена заявка;
  • дополнительные поля из формы.

В результате менеджер получает заявку уже в привычной системе работы, а не в нескольких разных источниках. Чаще всего это доработка действующего сайта; тот же обмен можно заложить в новую разработку.

Какие задачи решаем

Заявки с сайта → CRM
Передаём заявки из форм сайта в нужный объект CRM: лид, контакт, сделку или другой предусмотренный сценарий.
Калькулятор → CRM
Сохраняем не только контакты клиента, но и результат расчёта и выбранные параметры.
Интернет-магазин → CRM
Передаём сведения о заказах, клиентах, товарах и других необходимых данных.
Сайт → CRM + аналитика
Сохраняем источник обращения и рекламные параметры, чтобы понимать, откуда пришёл клиент.
Несколько форм → разные сценарии
Заявка на консультацию создаёт один тип обращения, заявка на расчёт — другой, а заказ товара передаётся в отдельную воронку.
CRM → сайт
При необходимости можно организовать обратный обмен данными: получать информацию из CRM и использовать её на сайте.
Автоматизация обработки заявок
После передачи данных можно запускать дальнейший сценарий: назначение ответственного, изменение статуса, создание задачи или отправку уведомления.

С какими CRM можно работать

Интегрируем сайт с популярными CRM-системами, а также с другими системами, если они предоставляют API или другой подходящий способ обмена данными.

В зависимости от задачи можем работать, например, с:

  • Битрикс24;
  • amoCRM;
  • RetailCRM;
  • Мегаплан;
  • другими CRM и корпоративными системами.

Конкретный способ интеграции определяется возможностями CRM и архитектурой вашего сайта. Это не разработка CRM с нуля — подключаем сайт к уже используемой системе.

Что можно интегрировать

Интеграция может затрагивать не только обычные формы.

Мы работаем с:

  • формами обратной связи;
  • формами заказа;
  • калькуляторами;
  • конфигураторами;
  • каталогами;
  • интернет-магазинами;
  • личными кабинетами;
  • заявками на обратный звонок;
  • квизами;
  • API и вебхуками;
  • другими источниками данных на сайте.

Можно связать несколько источников в единую схему обработки заявок. Обмен каталогом, ценами, остатками и заказами с 1С — отдельная услуга: интеграция сайта с 1С.

Что входит в работу

Перед началом разработки разбираем, как сейчас устроен процесс обработки обращений.

В зависимости от задачи в работу может входить:

  • анализ текущих форм и сценариев;
  • проектирование схемы обмена данными;
  • настройка соответствия полей сайта и CRM;
  • передача заявок и дополнительных параметров;
  • передача UTM-меток и других данных об источнике;
  • создание или обновление контактов;
  • создание лидов или сделок;
  • выбор воронки и этапа;
  • распределение заявок;
  • обработка ошибок передачи;
  • логирование запросов;
  • защита от повторной отправки;
  • тестирование интеграции;
  • настройка аналитики;
  • подготовка инструкции по работе с решением.

Конкретный состав работ определяется после анализа сайта и CRM.

Как проходит интеграция

0
Оценка
Пришлите ссылку на сайт и название CRM — оценим задачу и предложим вариант интеграции.
1
Анализ
Анализ
Изучаем сайт, формы, CRM и существующий процесс обработки заявок. Определяем, какие данные передавать, куда они должны попадать и какие действия должны выполняться после создания обращения.
2
Проектирование
Проектирование
Составляем схему обмена: сайт → обработчик → CRM. Определяем соответствие полей, сценарии создания объектов, правила передачи и обработку ошибок.
3
Разработка
Разработка
Реализуем интеграцию в соответствии с согласованной схемой. При необходимости используем API, вебхуки или другие предусмотренные CRM механизмы.
4
Тестирование
Тестирование
Проверяем разные типы заявок, обязательные и необязательные поля, ошибки, повторную отправку и корректность данных в CRM.
5
Запуск
Запуск
Подключаем рабочий обмен, проверяем реальные заявки и передаём готовое решение в эксплуатацию.

Что вы получите на выходе

  • работающую связь сайта с CRM;
  • автоматическую передачу заявок;
  • соответствие полей сайта и CRM;
  • передачу необходимых дополнительных данных;
  • согласованный сценарий создания лидов, контактов или сделок;
  • обработку ошибок обмена;
  • протестированную интеграцию;
  • документацию или инструкцию, если она необходима для дальнейшей работы.

Главное — сотрудникам не приходится вручную переносить одну и ту же информацию из сайта в CRM.

Стоимость интеграции

от 50 000 ₽

Простая интеграция сайта с CRM с передачей заявок и основных данных.

Стоимость увеличивается, если требуется сложная логика, несколько источников заявок, дополнительные этапы обработки или двусторонний обмен.

На цену влияют:

  • количество форм и источников данных;
  • количество передаваемых полей;
  • логика создания объектов в CRM;
  • количество воронок и сценариев;
  • необходимость передачи аналитики;
  • двусторонний обмен;
  • интеграция с каталогом или интернет-магазином;
  • наличие готового API;
  • требования к журналированию и обработке ошибок.

Чтобы оценить проект, достаточно прислать ссылку на сайт, название CRM и кратко описать, как сейчас обрабатываются заявки. Ориентир по другим работам — на странице «Прайс-лист».

Когда интеграция с CRM особенно нужна

Интеграция имеет смысл, если:

  • с сайта регулярно поступают заявки;
  • менеджеры переносят данные вручную;
  • заявки приходят из нескольких форм;
  • нужно сохранять источник обращения;
  • необходимо распределять заявки между сотрудниками;
  • бизнес использует несколько каналов привлечения клиентов;
  • данные о заказах уже ведутся в CRM;
  • необходимо связать сайт с существующей воронкой продаж.

Чем больше заявок и этапов обработки, тем больше пользы даёт автоматизация.

Когда интеграция может быть избыточной

Интеграция не всегда оправдана.

Например, отдельная разработка может не понадобиться, если:

  • на сайте несколько заявок в месяц;
  • CRM используется только формально;
  • готовая интеграция полностью закрывает задачу;
  • данные не требуют дополнительной обработки;
  • стоимость разработки выше экономии от автоматизации.

В таких случаях сначала стоит сравнить стоимость разработки с реальной пользой для бизнеса.

Почему не просто установить готовый модуль

Готовый модуль или стандартная интеграция подходит, когда задача типовая.

Но у действующего бизнеса часто есть собственные формы, калькуляторы, поля, правила обработки заявок и существующие процессы в CRM.

В таких случаях нужно не просто «подключить CRM», а сопоставить данные сайта с вашей системой работы и реализовать необходимую логику.

Поэтому перед разработкой мы сначала разбираем задачу и определяем, достаточно ли готового решения или нужна индивидуальная интеграция.

Часто задаваемые вопросы

Да. Обычно для этого не требуется переделывать сайт целиком. Интеграция встраивается в существующую систему обработки форм, заказов или других данных.

Да. Передаём заявки, контакты и сделки в Битрикс24 через REST API — подробнее на странице «Интеграция сайта с Битрикс24».

Да. Передаём заявки, контакты и сделки в amoCRM через API — подробнее на странице «Интеграция сайта с amoCRM».

Да. При необходимости вместе с заявкой можно передавать данные об источнике и рекламной кампании.

Да. В CRM можно передавать как итоговый результат расчёта, так и выбранные клиентом параметры. Саму разработку калькулятора смотрите на странице «Разработка калькулятора на сайте».

Да. Можно рассмотреть передачу заказов, данных клиента, состава заказа и других необходимых данных.

Да, если CRM предоставляет необходимые возможности API. Например, сайт может получать из CRM определённые данные или статусы.

Зависит от архитектуры решения. При необходимости можно предусмотреть журналирование, повторную отправку и контроль ошибок, чтобы заявка не потерялась при временном сбое.

Стоимость начинается от 50 000 ₽. Точная цена определяется после анализа сайта, CRM и сценариев обмена.

Срок зависит от сложности проекта. Простая передача заявок обычно значительно проще, чем полноценная двусторонняя интеграция с несколькими источниками данных.

Ссылка на сайт, название CRM и краткое описание текущего процесса. Если есть техническая документация CRM или описание полей — это ускорит оценку.

Нет. Эта услуга — связь уже существующего сайта с вашей CRM: передача заявок, полей и сценариев обработки. Разработка CRM — отдельная задача: создание самой системы учёта клиентов, а не подключение сайта к готовой.

Обсудить интеграцию

Пришлите ссылку на сайт и название CRM. Посмотрим, какие данные нужно передавать и какой вариант интеграции будет оптимальным для вашего проекта.

Родительское направление — доработка сайта. Все услуги студии — в разделе «Услуги».

MAX