ИИ-ассистент на сайте: что он может делать для бизнеса

ИИ-ассистент на сайте помогает посетителям быстро получать информацию, находить нужные товары и услуги, разбираться в предложении компании и получать ответы на вопросы без необходимости самостоятельно изучать весь сайт.

Для бизнеса это дополнительный инструмент коммуникации с клиентами. Он может работать круглосуточно, использовать информацию компании и подключаться к существующим каналам общения.

При этом ИИ-ассистент не обязательно должен заменять сотрудников. Его можно использовать как первый уровень помощи посетителю, а сложные вопросы передавать менеджеру.

Что такое ИИ-ассистент

ИИ-ассистент – это программное решение на основе искусственного интеллекта, которое взаимодействует с пользователем на естественном языке.

Вместо поиска нужной страницы посетитель может просто задать вопрос.

Например:

«Какие услуги вы оказываете для интернет-магазинов?»

Ассистент анализирует запрос и формирует ответ на основе доступной ему информации.

Следующий вопрос может быть связан с предыдущим:

«А сколько примерно занимает разработка?»

Ассистент продолжает диалог и помогает пользователю разобраться в предложении компании.

Главное отличие от обычного поиска по сайту заключается в том, что пользователь формулирует вопрос своими словами и получает сформированный ответ, а не просто список найденных страниц.

Что может делать ИИ-ассистент на сайте

Возможности зависят от используемой платформы и настроек, но для бизнеса наиболее интересны несколько сценариев.

Отвечать на вопросы о компании

Ассистент может предоставлять информацию:

• об услугах;
• товарах;
• ценах;
• условиях работы;
• доставке;
• оплате;
• сроках;
• контактах;
• гарантиях;
• правилах обслуживания.

Для этого ему предоставляется информация о компании и источники знаний, на которых должны основываться ответы.

Помогать найти нужную информацию

Большой сайт может содержать сотни страниц, документов и описаний.

Посетителю не всегда понятно, где находится нужная информация.

Вместо перехода по нескольким разделам он может спросить:

«Где посмотреть условия доставки?»

ИИ-ассистент может сразу дать ответ или направить пользователя к нужной странице.

Консультировать по товарам и услугам

Ассистент может задавать уточняющие вопросы и помогать посетителю разобраться в ассортименте.

Например:

«Мне нужен сайт для небольшой строительной компании».

Ассистент может уточнить:

• какие услуги оказывает компания;
• нужен ли каталог;
• требуется ли интеграция с CRM;
• какие регионы нужно продвигать;
• нужен ли интернет-магазин.

После этого он может предложить подходящие варианты.

Такой сценарий особенно полезен для компаний со сложным продуктом или большим количеством услуг.

Помогать выбрать товар

В интернет-магазине ИИ-ассистент может работать как консультант.

Пользователь описывает задачу обычными словами, а система помогает подобрать подходящие варианты.

Например:

«Нужен ноутбук для работы с графикой до 150 тысяч рублей».

Дальше ассистент может уточнить требования и предложить товары, если имеет доступ к актуальному каталогу и необходимым данным.

Собирать информацию о клиенте

Ассистент может задавать уточняющие вопросы и получать информацию, необходимую для дальнейшей работы менеджера.

Например:

• какая услуга интересует;
• какой бюджет;
• сроки;
• регион;
• контактные данные;
• особенности проекта.

После этого информация может передаваться сотруднику или в CRM.

Помогать оформить обращение

ИИ может провести пользователя через несколько шагов:

вопрос → уточнение задачи → сбор данных → заявка → менеджер

Это особенно полезно, если потенциальному клиенту сложно самостоятельно понять, какую услугу ему заказать.

ИИ-ассистент и база знаний

Ключевой элемент качественного ИИ-ассистента – информация, на которой он основывает ответы.

Это может быть:

• сайт компании;
• каталог;
• прайс-листы;
• инструкции;
• документация;
• FAQ;
• правила работы;
• коммерческие предложения;
• внутренние материалы.

Чем лучше подготовлена база знаний, тем проще контролировать содержание ответов.

При этом важно не просто загрузить как можно больше документов.

Необходимо определить:

• какие данные являются актуальными;
• какие источники имеют приоритет;
• какую информацию можно сообщать клиентам;
• какие темы требуют передачи сотруднику;
• как действовать при отсутствии ответа.

Чем ИИ-ассистент отличается от ИИ-оператора

ИИ-ассистент и ИИ-оператор могут использовать похожие технологии, поэтому граница между ними зависит от конкретной платформы.

Но в рамках бизнес-задач их удобно разделять по назначению.

На практике эти функции могут объединяться в одном решении.

Например, ассистент помогает посетителю выбрать услугу, а затем передаёт его менеджеру для обсуждения деталей.

Подробнее о другой модели автоматизации – в статье «Что такое ИИ-оператор и чем он отличается от чат-бота».

ИИ-ассистент и чат-бот

Обычный чат-бот чаще работает по заранее определённому сценарию.

Например:

Выберите интересующий раздел:

1. Цены
2. Доставка
3. Контакты

ИИ-ассистент может понимать более свободную формулировку:

«Сколько будет стоить доставка заказа в Самару?»

Поэтому ИИ-ассистент удобен там, где невозможно заранее предусмотреть все варианты вопросов.

При этом сценарный чат-бот может оставаться полезным для простых и предсказуемых задач.

ИИ-ассистент для интернет-магазина

В интернет-магазине ассистент может выполнять роль цифрового консультанта.

Например:

«Мне нужна куртка для зимы, размер 52, желательно до 20 тысяч».

Если система имеет доступ к актуальному каталогу, она может уточнить параметры и подобрать подходящие товары.

Дополнительно можно использовать ассистента для ответов на вопросы о:

• характеристиках;
• размерах;
• наличии;
• доставке;
• оплате;
• возврате;
• гарантии.

Для такого сценария особенно важно обеспечить актуальный доступ к данным каталога. ИИ не должен самостоятельно придумывать наличие или характеристики товара.

ИИ-ассистент для сайта услуг

Для компаний, которые продают услуги, ассистент может выполнять роль консультанта.

Например, на сайте разработчика пользователь может спросить:

«Мне нужен корпоративный сайт с интеграцией CRM. Вы такое делаете?»

Ассистент может рассказать об услуге, уточнить задачу и направить пользователя к подходящей странице.

Для сложных услуг это позволяет сократить путь от первого вопроса до обращения в компанию.

ИИ-ассистент и CRM

Ассистент может быть связан не только с сайтом, но и с CRM.

Возможная схема:

посетитель → ИИ-ассистент → уточнение потребности → сбор контакта → CRM → менеджер

Это позволяет не терять информацию о потенциальном клиенте.

Менеджер получает не просто номер телефона, а контекст обращения и информацию о том, что уже обсуждалось с пользователем.

В зависимости от используемой системы могут передаваться:

• имя;
• телефон;
• электронная почта;
• интересующая услуга;
• ответы на вопросы;
• история диалога;
• параметры заказа.

ИИ-ассистент и мессенджеры

Ассистент может работать не только непосредственно на сайте.

Если бизнес получает обращения из нескольких каналов, ИИ можно использовать в коммуникациях через поддерживаемые мессенджеры и другие каналы.

Например:

сайт + мессенджеры → единая система коммуникации → ИИ → сотрудник

Конкретные возможности зависят от используемой платформы.

Для реализации такого сценария можно использовать готовые сервисы коммуникации, включая Jivo, который объединяет чат сайта, мессенджеры, CRM и ИИ-инструменты.

При выборе сервиса стоит учитывать, что названия функций у разных платформ не совпадают. Например, в Jivo посетителям в чате отвечает ИИ-оператор, а функция «ИИ-ассистент» помогает менеджерам: предлагает вариант ответа с учётом контекста диалога, проверяет грамматику и подводит итог переписки.

Можно ли подключить ИИ-ассистента к существующему сайту

Да.

Современная CMS обычно не является ограничением. ИИ можно подключить практически к любому современному сайту.

В зависимости от задачи используются:

• готовый виджет;
• JavaScript;
• плагин или модуль;
• API;
• интеграция с CRM;
• индивидуальная разработка.

Если используется готовый сервис, подключение часто сводится к установке виджета и его настройке.

Например, в AI-агентах Timeweb Cloud ассистента собирают на базе выбранной языковой модели и собственной базы знаний – документации, FAQ, отчётов, – а на сайт добавляют через JS-скрипт; для интеграции с другими системами есть API. Подобные сервисы предлагают и другие облачные платформы.

Если ассистент должен взаимодействовать с внутренними системами компании, может потребоваться дополнительная интеграция.

Как внедрить ИИ-ассистента

Внедрение лучше начинать не с выбора сервиса, а с определения задач.

Типовой процесс:

анализ → определение сценариев → подготовка базы знаний → выбор решения → интеграция → настройка → тестирование → запуск → анализ диалогов.

На этапе тестирования важно проверить не только стандартные вопросы, но и нестандартные формулировки.

Также необходимо определить, что должен делать ассистент, если он не знает ответа.

Например:

«Я не могу точно ответить на этот вопрос. Передам вас специалисту».

Такой сценарий безопаснее, чем попытка любой ценой сформировать ответ.

Как контролировать ответы ИИ

Автоматизация не означает, что систему можно один раз настроить и больше к ней не возвращаться.

После запуска стоит анализировать реальные диалоги:

• какие вопросы задают пользователи;
• на какие вопросы ассистент не отвечает;
• где ответы оказываются недостаточно точными;
• какую информацию необходимо добавить;
• какие обращения нужно передавать менеджерам.

На основе этих данных постепенно расширяется база знаний и корректируются настройки.

Когда ИИ-ассистент действительно полезен

ИИ-ассистент может быть полезен, если:

• на сайте много информации;
• посетители регулярно задают похожие вопросы;
• менеджеры тратят время на первичные консультации;
• клиентам сложно самостоятельно выбрать товар или услугу;
• компания работает с большим количеством обращений;
• требуется круглосуточная первичная консультация;
• необходимо сократить путь пользователя до заявки.

Но внедрять ИИ только ради самого факта использования искусственного интеллекта не стоит.

Если на сайте несколько страниц и посетители задают мало вопросов, обычной навигации или онлайн-чата может быть достаточно.

ИИ-ассистент как часть системы коммуникации

Наиболее интересный вариант – использовать ИИ не отдельно, а как часть общей системы коммуникации.

Например:

посетитель → приглашение в чат → ИИ-ассистент → консультация → CRM → менеджер

На одном этапе посетителю помогает ИИ, на другом подключается человек. О том, как настроить первый шаг этой цепочки, – в статье «Как увеличить количество обращений с помощью приглашения в чат».

Такой подход позволяет автоматизировать повторяющиеся действия, но сохранить человеческое участие там, где оно действительно необходимо.

Как мы внедряем ИИ-ассистентов

WebTechnology помогает внедрять ИИ-инструменты на сайты и связывать их с существующими бизнес-процессами.

Мы можем:

• подключить ИИ-ассистента к сайту;
• подготовить и структурировать базу знаний;
• настроить сценарии общения;
• подключить онлайн-чат;
• интегрировать мессенджеры;
• связать коммуникацию с CRM;
• настроить передачу обращений менеджерам;
• подключить готовые сервисы;
• реализовать индивидуальную интеграцию через API.

Для реализации можем использовать Jivo и другие подходящие решения. Конкретный инструмент выбирается исходя из задач проекта. Подробнее – на странице услуги «Подключение нейросети к сайту».

Частые вопросы

Может ли ИИ-ассистент заменить менеджера?

Не обязательно. Чаще его используют для автоматизации первичной консультации и повторяющихся вопросов. Сложные обращения можно передавать сотруднику.

Может ли ИИ-ассистент работать круглосуточно?

Если используемая платформа поддерживает непрерывную работу, ассистент может отвечать посетителям независимо от рабочего графика сотрудников.

Можно ли подключить ИИ-ассистента к CRM?

Да, если выбранное решение и интеграция поддерживают такую возможность.

Можно ли использовать ИИ-ассистента в интернет-магазине?

Да. Он может помогать с выбором товаров и отвечать на вопросы о характеристиках, доставке и других условиях. При этом для актуальных данных необходим доступ к соответствующему каталогу или системе.

Можно ли подключить ИИ-ассистента к WordPress или другой CMS?

Да. Современная CMS обычно не является препятствием. Способ подключения зависит от конкретного сайта и выбранного решения.

Что лучше – ИИ-ассистент или чат-бот?

Зависит от задачи. Для простых сценариев может быть достаточно чат-бота. Если пользователи задают свободные вопросы и требуется работа с большим объёмом информации, может подойти ИИ-ассистент.

Хотите добавить ИИ-ассистента на сайт?

Поможем определить задачи, подготовить базу знаний, выбрать способ подключения и интегрировать ИИ с сайтом, CRM и каналами коммуникации.

Расскажите, что должен делать ассистент – предложим подходящий вариант реализации.

Обсудить задачу