Как увеличить количество обращений с помощью приглашения в чат

Посетитель может открыть сайт, изучить несколько страниц и уйти, даже если его интересуют ваши товары или услуги.

Одна из причин – человеку не всегда понятно, куда обратиться с вопросом. Он может не найти телефон, не захотеть заполнять длинную форму или просто не решиться первым начать диалог.

Приглашение в чат позволяет предложить помощь посетителю в подходящий момент.

Вместо ожидания, пока клиент самостоятельно найдёт чат, сайт может показать сообщение:

«Остались вопросы? Поможем подобрать подходящую услугу».

Посетитель нажимает на сообщение и начинает диалог.

Такой сценарий можно использовать как дополнительный инструмент увеличения количества обращений с сайта.

Что такое приглашение в чат

Приглашение в чат – это сообщение или виджет, который предлагает посетителю начать диалог с компанией.

Оно может отображаться:

• через определённое время после открытия страницы;
• после просмотра нескольких страниц;
• при нахождении на конкретной странице;
• при определённых действиях пользователя;
• в зависимости от выбранных условий показа.

Главное отличие от обычной кнопки чата заключается в том, что компания сама инициирует предложение начать разговор.

Посетителю не нужно искать контакт – ему сразу предлагают помощь.

Зачем приглашать посетителя в чат

Не каждый потенциальный клиент готов самостоятельно искать способ связи.

Особенно это актуально для сайтов услуг.

Пользователь может:

• не понимать, какую услугу выбрать;
• иметь вопрос по стоимости;
• хотеть уточнить сроки;
• сравнивать несколько вариантов;
• искать подходящий товар;
• сомневаться перед отправкой заявки.

Если в этот момент предложить помощь, вероятность начала диалога может увеличиться.

При этом само приглашение не гарантирует получение заявки. Его эффективность зависит от текста, момента показа, аудитории и качества дальнейшей коммуникации.

Как работает сценарий

Типовая схема выглядит так:

посетитель → просмотр страницы → приглашение → начало чата → консультация → заявка

Например, человек открывает страницу услуги и несколько минут изучает информацию.

На определённом этапе появляется сообщение:

«Не нашли подходящий вариант? Расскажите о задаче – поможем подобрать решение».

Если посетитель заинтересован, он начинает диалог.

Дальше с ним может работать сотрудник, чат-бот или ИИ-оператор.

Где лучше показывать приглашение

Не обязательно показывать приглашение каждому посетителю на каждой странице.

Гораздо полезнее учитывать контекст.

Страницы услуг

Например:

«Хотите узнать стоимость разработки? Напишите нам – уточним требования и подготовим ориентир».

Это естественный момент для начала разговора.

Страницы товаров

Можно предложить помощь с выбором:

«Не уверены, какой вариант подойдёт? Поможем выбрать».

Страницы с высокой коммерческой ценностью

Если посетитель изучает цены, условия работы, каталог или кейсы, он уже может находиться ближе к принятию решения.

В этот момент предложение консультации может быть более уместным.

Страница контактов

Здесь посетителю уже может быть нужен конкретный канал связи:

«Есть вопрос? Напишите менеджеру в чате».

Когда показывать приглашение

Время показа имеет большое значение.

Если сообщение появляется сразу после загрузки страницы, посетитель ещё не успел ознакомиться с предложением.

Например, фраза:

«Здравствуйте! Чем можем помочь?»

через несколько секунд после открытия сайта может восприниматься как навязчивое предложение.

Вместо этого можно дать пользователю немного времени изучить страницу.

Другой вариант – показывать приглашение после определённого действия.

Например:

посетитель открыл страницу услуги → просмотрел информацию → появляется предложение задать вопрос.

Конкретные условия необходимо тестировать на реальном трафике.

Как написать приглашение

Хорошее приглашение должно быть коротким и понятным.

Необязательно писать длинное рекламное сообщение.

Лучше предложить конкретную помощь.

Для услуг

«Нужна помощь с выбором услуги? Напишите нам».

Для разработки сайта

«Есть задача по сайту? Расскажите – подскажем, как её решить».

Для SEO

«Не знаете, почему сайт не получает трафик? Можем посмотреть».

Для интернет-магазина

«Помочь выбрать подходящий товар? Напишите нам».

Для технической поддержки

«Возникла проблема с сайтом? Опишите её в чате».

Такие формулировки лучше связывают приглашение с конкретной задачей посетителя.

Не стоит использовать одно приглашение для всего сайта

У разных страниц разные задачи.

На странице разработки сайта уместно предложение:

«Обсудить задачу»

На странице услуги SEO:

«Получить оценку продвижения»

На странице товара:

«Помочь с выбором»

На странице поддержки:

«Получить помощь»

Поэтому лучше создавать несколько сценариев приглашения, связанных с содержанием страницы.

Приглашение в чат и онлайн-чат – не одно и то же

Онлайн-чат даёт посетителю возможность написать компании.

Приглашение в чат помогает инициировать контакт.

Можно использовать оба инструмента одновременно:

онлайн-чат → постоянная возможность написать

приглашение → дополнительный стимул начать разговор

Поэтому активное приглашение не заменяет онлайн-чат, а дополняет его.

Подробнее об онлайн-чате, чат-ботах и других инструментах коммуникации с посетителями – в статье «Как добавить нейросеть на сайт».

Приглашение в чат и ИИ

Активное приглашение можно объединить с ИИ.

Например:

посетитель → приглашение → ИИ-ассистент → ответ → менеджер

Посетитель нажимает на приглашение и начинает разговор с ИИ.

Ассистент отвечает на типовые вопросы и помогает разобраться в предложении. Если возникает задача, требующая человека, диалог передаётся менеджеру.

Другой вариант:

посетитель → приглашение → чат → оператор

В этом случае приглашение сразу открывает общение с сотрудником.

Подробнее о возможностях автоматизации – в статье «ИИ-ассистент на сайте: что он может делать для бизнеса».

Приглашение в чат и ИИ-оператор

ИИ-оператор может стать следующим этапом после приглашения.

Например:

«Есть вопросы по услуге? Задайте их в чате – поможем разобраться».

Посетитель начинает разговор.

ИИ-оператор отвечает на вопросы и при необходимости передаёт диалог сотруднику.

В результате приглашение отвечает за начало контакта, а ИИ-оператор – за обработку диалога.

Это разные элементы одной воронки. Подробнее – в статье «Что такое ИИ-оператор и чем он отличается от чат-бота».

Как использовать приглашение для разных посетителей

Условия показа можно адаптировать под контекст.

Например, разные сообщения могут использоваться для:

• новых посетителей;
• возвращающихся пользователей;
• посетителей конкретных страниц;
• пользователей, пришедших из рекламы;
• посетителей определённого раздела;
• пользователей, которые уже взаимодействовали с чатом.

Чем точнее предложение соответствует контексту, тем меньше вероятность, что оно будет восприниматься как случайная реклама.

Не превращайте приглашение в навязчивую рекламу

У активных приглашений есть обратная сторона.

Если сообщение появляется слишком часто, закрывает контент или постоянно предлагает связаться с менеджером, оно может мешать пользователю.

Поэтому стоит контролировать:

• частоту показа;
• задержку;
• количество повторных показов;
• размер окна;
• расположение;
• содержание сообщения;
• возможность быстро закрыть приглашение.

Цель – не заставить каждого посетителя открыть чат, а создать дополнительную возможность для контакта в подходящий момент.

Как измерять эффективность

Чтобы понять, работает ли приглашение, необходимо отслеживать не только количество показов.

Полезно смотреть на несколько показателей:

показы приглашения → открытия → начатые диалоги → квалифицированные обращения → заявки → продажи

Например, большое количество открытий ещё не означает, что инструмент приносит пользу бизнесу.

Если пользователи открывают чат, но не доходят до заявки, проблема может находиться уже на этапе коммуникации.

Поэтому оценивать нужно всю цепочку.

Для этого события чата стоит передавать в систему веб-аналитики. Например, Jivo поддерживает интеграцию с Яндекс Метрикой: события чата можно отслеживать и анализировать конверсии с помощью целей. Похожие интеграции есть и у других сервисов онлайн-чатов.

Что тестировать

Эффективность приглашения можно улучшать экспериментами.

Например, сравнить:

Вариант 1

«Есть вопросы? Напишите нам».

Вариант 2

«Помочь подобрать решение под вашу задачу?»

Вариант 3

«Не нашли подходящую услугу? Расскажите, что вам нужно».

Также можно тестировать:

• время показа;
• страницу показа;
• заголовок;
• текст;
• кнопку;
• сценарий после открытия;
• оператора или ИИ;
• условия повторного показа.

Важно менять параметры последовательно и сравнивать результаты по сопоставимым периодам или сегментам трафика.

Приглашение в чат Jivo

Для реализации активных приглашений можно использовать готовые сервисы коммуникации.

Jivo позволяет размещать онлайн-чат на сайте и использовать активные приглашения для начала диалога. Условия показа можно настраивать по разным параметрам – например, по времени на сайте, количеству визитов и географии посетителя, а кнопки с готовыми фразами в окне чата – под конкретные страницы. Также в Jivo есть ИИ-приглашения: система анализирует поведение посетителя на сайте и формулирует персональное приглашение.

При этом Jivo – не единственный возможный вариант. Конкретный инструмент можно подобрать исходя из CMS, используемых каналов коммуникации, CRM и задач бизнеса.

Как мы настраиваем приглашения в чат

WebTechnology помогает не просто установить виджет, а встроить коммуникацию в воронку сайта.

Мы можем:

• установить онлайн-чат;
• настроить активные приглашения;
• разработать тексты сообщений;
• настроить условия показа;
• подключить мессенджеры;
• настроить ИИ-ассистента или ИИ-оператора;
• связать обращения с CRM;
• настроить цели аналитики;
• проанализировать результаты и скорректировать сценарии.

В качестве одного из решений можем использовать Jivo. Если задача шире – найти, на каких этапах сайт теряет обращения, – подойдёт услуга «Повышение конверсии сайта».

Главное

Приглашение в чат – это не самостоятельный способ гарантированно увеличить продажи.

Его задача – сделать первый контакт с компанией проще и своевременно предложить посетителю помощь.

Наиболее эффективная схема обычно выглядит как система:

правильная страница → подходящий момент → релевантное приглашение → удобный чат → качественная консультация → заявка

Если на каждом этапе убрать лишние препятствия, сайт получает дополнительную возможность превращать посетителей в обращения.

Хотите увеличить количество обращений с сайта?

Настроим онлайн-чат и приглашения для посетителей, подключим мессенджеры и при необходимости добавим ИИ-ассистента или ИИ-оператора.

Покажите сайт – определим, где и как можно добавить точки контакта с потенциальными клиентами.

Обсудить настройку приглашений в чат