Срочная помощь сайту: починим, если сайт не работает
Найдём причину и восстановим работу сайта
Ваш сайт не открывается, выдаёт ошибку или сломался после обновления? Опишите проблему – найдём причину и восстановим работу сайта на WordPress, 1С-Битрикс или другой CMS на PHP и JavaScript.
Мы чиним сайты, которыми вы владеете или управляете.
Гарантия 1 месяц
15+ лет в разработке
Официально по договору
✓ «Сначала находим причину, а не лечим симптом».
✓ Если сайт перестал работать, важно не просто вернуть его в сеть, а понять, почему произошёл сбой.
✓ Иначе проблема может повториться после следующего обновления или изменения настроек сервера.
Роман Кусты, Руководитель
15+
лет в разработке
648+
довольных клиентов
1
месяц гарантии на работы
Что случилось с вашим сайтом?
Причину поломки часто можно определить уже по симптомам. Если не нашли свой случай – просто опишите проблему в форме.
Сайт не открывается или недоступен
Проверяем хостинг, домен, DNS и SSL. Причиной может быть недоступный сервер, закончилась оплата хостинга или домена, истёк сертификат или изменилась конфигурация. Находим причину и возвращаем сайт в работу.
Ошибка 500, 502, 503 или 504
Ошибки сервера могут возникнуть из-за проблем с PHP, нехватки памяти или ресурсов, ошибок в конфигурации, перегрузки сервера или сбоя на стороне хостинга. Проверяем логи и конфигурацию, определяем источник ошибки и исправляем проблему.
Белый экран вместо сайта
Белый экран часто появляется при фатальной ошибке PHP, конфликте плагинов или темы, несовместимости версий либо нехватке памяти. Находим компонент, вызвавший ошибку, и восстанавливаем нормальную работу сайта.
«На сайте возникла критическая ошибка»
Такое сообщение часто появляется в WordPress после ошибки PHP, обновления плагина или темы. Определяем причину, исправляем конфликт и проверяем сайт после восстановления.
Ошибка соединения с базой данных
Сайт не может подключиться к базе данных MySQL. Проверяем параметры подключения, состояние базы, сервер базы данных и нагрузку на хостинг.
Сайт сломался после обновления
Проблема появилась после обновления CMS, плагина, темы или PHP? Проверим последние изменения, определим несовместимый компонент и восстановим работу сайта.
Не работают формы, корзина или оплата
Сам сайт открывается, но перестали приходить заявки, не работает форма, невозможно оформить заказ или провести оплату. Если проблема остановила продажи или получение заявок, разбираемся с ней в первую очередь. Для регулярного контроля форм и заявок подходит техническая поддержка сайта.
Хостинг заблокировал сайт
Хостинг может заблокировать сайт из-за высокой нагрузки, жалобы, вредоносного кода или других нарушений. Выясняем причину блокировки и определяем, что нужно сделать для восстановления работы. Если проблема требует смены площадки, поможет перенос сайта на другой хостинг.
Если сайт открывается, но страницы загружаются слишком долго, это уже не аварийное восстановление, а задача по оптимизации. Подробнее – ускорение сайта.
Не нашли свой случай? Опишите проблему – разберёмся.
Что мы делаем, когда сайт не работает
Мы не начинаем менять код вслепую. Сначала определяем причину проблемы.
1. Диагностируем проблему
Проверяем доступность сайта, ответ сервера, логи ошибок, версию PHP, базу данных, состояние хостинга и последние изменения на сайте.
2. Делаем резервную копию
Перед исправлением сохраняем файлы и базу данных, если это возможно.
Даже когда сайт уже не работает, стараемся сохранить текущее состояние проекта перед внесением изменений.
3. Определяем причину и стоимость
Объясняем, что произошло, какой объём работ необходим и сколько это будет стоить.
Если проблема простая – можем сразу перейти к исправлению. Если требуется существенная доработка, сначала согласуем объём, стоимость и сроки.
4. Исправляем проблему
В зависимости от причины это может быть:
исправление PHP-кода;
устранение конфликта плагинов;
восстановление настроек CMS;
настройка PHP или сервера;
восстановление базы данных;
исправление конфигурации;
восстановление SSL или DNS;
откат неудачного обновления;
восстановление сайта из резервной копии.
5. Проверяем работу сайта
После исправления проверяем основные страницы и функции.
Если от сайта зависят заявки или продажи, отдельно проверяем формы, корзину, оформление заказа и другие критически важные сценарии.
6. Объясняем, что произошло
После работы сообщаем, какая причина была найдена, что именно исправили и что рекомендуется сделать, чтобы проблема не повторилась.
Если причина связана с отсутствием резервных копий, неконтролируемыми обновлениями или настройкой сервера, можем предложить регулярную техническую поддержку.
Восстановление сайта из резервной копии
Если на хостинге есть рабочая резервная копия, иногда быстрее и безопаснее восстановить сайт из неё.
Сначала определяем, какая копия доступна и насколько она актуальна. После восстановления проверяем файлы, базу данных и основные функции сайта.
Если резервной копии нет, это не означает, что сайт невозможно восстановить. Проверяем то, что сохранилось на хостинге, и определяем возможный способ восстановления.
Опишите проблему – разберёмся
Не нужно самостоятельно определять, что именно сломалось. Напишите, что произошло, что сейчас показывает сайт и пришлите его адрес. Мы разберёмся в причине и скажем, что потребуется для восстановления.
Как проходит срочная помощь
1. Вы описываете проблему
Можно оставить заявку, позвонить или написать в мессенджер.
Достаточно сообщить адрес сайта и рассказать, что произошло: например, сайт перестал открываться после обновления или появился код ошибки.
2. Мы уточняем детали
Определяем симптомы и запрашиваем необходимые доступы:
панель управления хостингом;
FTP/SFTP;
административную панель сайта;
базу данных – если потребуется;
DNS или другие доступы – при необходимости.
Если доступов нет, подскажем, где их восстановить.
3. Находим причину
Проводим диагностику и определяем, что именно вызвало сбой.
После этого сообщаем объём работ и стоимость.
4. Исправляем проблему
Перед внесением изменений делаем резервную копию, после чего выполняем необходимые работы.
5. Проверяем сайт
Проверяем доступность сайта и ключевые функции.
Если проблема связана с заявками или продажами – проверяем соответствующий сценарий отдельно.
6. Передаём результат
Рассказываем, что было неисправно и что сделали.
После завершения работ действует гарантия на выполненную работу – 1 месяц, при условии, что после нас никто не вносил изменения в код сайта.
Вечером и в выходные можем подключиться по договорённости. Возможность начала работы зависит от текущей загрузки.
Если сайт сломался после обновления
Одна из частых причин проблем – обновление CMS, плагина, темы или PHP.
Например, новая версия плагина может оказаться несовместимой с текущей версией WordPress или PHP. Иногда хостинг автоматически меняет версию PHP, после чего старый код перестаёт работать.
В такой ситуации сначала возвращаем сайт в рабочее состояние. Затем определяем несовместимый компонент и устраняем причину – исправляем настройки или код, корректно обновляем компонент либо выполняем откат.
Не стоит перед этим переустанавливать CMS, удалять плагины или обновлять всё подряд. Это может усложнить восстановление.
Если такие ситуации возникают регулярно, рекомендуем техническую поддержку сайта с контролируемыми обновлениями и резервным копированием.
На каких CMS чиним сайты
Чиним сайты на любых CMS на PHP и JavaScript.
WordPress и WooCommerce
Разбираемся с ошибками WordPress, конфликтами плагинов и тем, проблемами PHP, базой данных и WooCommerce.
Разрабатываем собственные WordPress-плагины, поэтому хорошо знаем внутреннее устройство CMS, её ядра и типовые причины конфликтов.
1С-Битрикс
Исправляем ошибки сайтов на 1С-Битрикс, проблемы после обновлений, ошибки PHP и базы данных, проблемы с серверным окружением.
Другие CMS и самописные сайты
Работаем также с:
Joomla;
OpenCart;
MODX;
Drupal;
самописными сайтами на PHP;
веб-приложениями;
React;
Vue;
Next.js;
Node.js.
Это не полный список. Если вашей системы здесь нет, но сайт написан на PHP или JavaScript – расскажите о проблеме, мы оценим задачу.
Сайт делал другой подрядчик или разработчик пропал? Это нормально. Разберёмся в чужом коде.
Сколько стоит починить сайт
от10 500 ₽15 000 ₽
Точная стоимость зависит от причины сбоя и объёма работ. Сначала находим проблему, после чего согласуем стоимость с вами до начала исправления.
Если потребуется большая переделка, отдельно согласуем:
объём работ;
стоимость;
сроки.
В зависимости от задачи работа может включать диагностику, резервное копирование, исправление ошибки, восстановление сайта и проверку его основных функций.
Гарантия на выполненные работы – 1 месяц. Условие: после нас никто не вносил изменения в код сайта.
Ориентир по другим работам – на странице «Прайс-лист».
Если вам нужен не разовый ремонт, а постоянный контроль сайта, рекомендуем техническую поддержку.
Почему WebTechnology
15+ лет в разработке сайтов и веб-проектов
648+ клиентов
9023+ сайтов используют наши плагины
Работаем официально по договору
Чиним сайты на PHP и JavaScript, включая WordPress и 1С-Битрикс
Перед работами делаем резервную копию
После исправления объясняем причину проблемы и даём рекомендации
Гарантия 1 месяц при условии, что после нас никто не менял код сайта
После заявки уточним симптомы, доступы и текущую ситуацию. Возможность начать работу зависит от текущей загрузки – сообщим об этом при первом контакте. В обычное время работаем по будням с 9:00 до 16:00 по Москве. Вечером и в выходные можем подключиться по договорённости. Если сайт не работает и вы теряете заявки, лучше сразу позвонить.
Точная стоимость зависит от причины и объёма работ. Сначала находим проблему, затем называем стоимость и согласуем её с вами до начала исправления. Ориентир указан в блоке стоимости выше.
Обычно нужен доступ к панели хостинга или FTP/SFTP и административной панели сайта. В зависимости от проблемы могут потребоваться доступ к базе данных, DNS или другим настройкам сервера. Если доступов нет, подскажем, как их восстановить.
Да. Необязательно, чтобы сайт изначально разрабатывали мы. Изучим текущую структуру проекта, состояние кода, настройки хостинга и доступные резервные копии. После этого определим причину проблемы и возможный способ исправления.
Во многих случаях – да. Проверяем файлы и базу данных, которые сохранились на хостинге, а также доступные резервные копии у хостинга. После этого определяем, какую часть сайта можно восстановить и каким способом. Но заранее гарантировать полное восстановление без анализа нельзя.
Не переустанавливайте CMS и не удаляйте файлы, если не уверены, что именно делаете. Вспомните, что менялось непосредственно перед поломкой: обновление CMS, плагина, PHP, перенос на другой хостинг или изменение настроек. Сохраните письма и уведомления от хостинга. Если в панели хостинга доступна резервная копия, не восстанавливайте её сразу – сначала лучше определить, какая версия нужна.
Можем подключиться вечером или в выходные по договорённости. Это зависит от текущей загрузки. Напишите или позвоните, опишите проблему – скажем, можем ли подключиться.
Срочная помощь – разовая работа, когда сайт уже сломался и нужно найти причину и вернуть его в рабочее состояние. Техническая поддержка – регулярное сопровождение сайта: обновления, резервные копии, мониторинг, исправление возникающих проблем и контроль работоспособности. Если сайт регулярно требует внимания, лучше использовать техническую поддержку сайта.
Да. Гарантия на выполненные работы – 1 месяц. Условие одно: после нас никто не должен вносить изменения в код сайта. Если в течение этого периода возвращается именно исправленная нами проблема, устраним её без дополнительной оплаты.
Купить плагин
Обратный звонок
Заявка на услугу
Обсудить задачу
Сколько стоит такая работа?
Мы бережно храним cookie и показатели Яндекс Метрики
Этот сайт использует cookie-файлы для улучшения работы и персонализации контента. Если вы против - покиньте сайт. Если вы согласны - нажмите "Принять" и это уведомление исчезнет.
