Что нужно знать о CRM?
В статье поверхностно пробежимся по самым востребованным возможностях систем управления взаимодействия с клиентами, а также вы узнаете что это за «зверь» такой и зачем CRM нужна бизнесу.
Что такое CRM?
Простыми словами, CRM – это программа для бизнеса, которая предоставляет быстрый доступ к важной информации, автоматизирует бизнес-процессы и обеспечивает безопасное хранение данных.
Цель CRM – выстроить качественные взаимоотношения с клиентом путëм исключения ошибок и ускорения рабочих процессов.
Естественно, правильная и отлаженная работа с CRM системой положительно влияет на доходность бизнеса.
Какие проблемы решает CRM?
Любой бизнес сталкивается с множеством проблем, а CRM помогает часть из них решить.
- Сложно найти контактные данные клиентов, а порой контакт найти вовсе невозможно.
- Продажники пропускают звонки, а заявки не обрабатываются вовремя.
- Клиенты не возвращаются после первой покупки, отдавая предпочтение конкурентам.
- У менеджеров низкий КПД – работают не пойми как и постоянно что-то забывают.
- Текучка кадров отражается на продажах – при уходе сотрудника работа останавливается.
- Менеджер может уволиться и забрать базу клиентов.
- Непонятно зачем тратить деньги на рекламу, так как невозможно разобраться какой от неë эффект.
- Руководству невозможно уйти в отпуск – за всем нужен постоянный контроль.
Вам это знакомо?
Решение этих проблем подвласно CRM, если еë правильно интегрировать в рабочие процессы.
Какими возможностями обладают CRM системы?
Давайте пробежимся по самым популярным функциональным возможностям CRM, необходимых большинству предпринимателей.
Контакты – это справочник контактной информации клиентов, компаний, сотрудников, поставщиков и подрядчиков.
Удобный поиск и сегментация данных позволят быстро находить своих клиентов, а с помощью экспорта можно выгрузить контакты для рассылки.
Продажи – включают в себя учëт и ведение продаж компании, в том числе заказов и сделок.
В зависимости от специфики, раздел дополняется справочниками Товаров и Услуг.
Также, раздел может обрабатывать предшествующие этапы обработки Лидов и отправленных Коммерческих предложений.
Проекты – комплекс инструментов и методов коммуникации для управления проектами и контролем за исполнением задач.
Незаменимый инструмент для командной работы, распределения и обсуждения задач.
История действий – это учёт и просмотр любой активности в виде списка.
Новые прикреплëнные сотрудники могут быстро ознакомиться с историей и включиться в работу, а руководители контролировать ход сделки.
Рассылки – набор инструментов для отправки уведомлений, напоминаний и информационных рассылок.
Письма и сообщения рассылки можно отправлять по разным каналам связи: Email, SMS, мессенджеры и Push-уведомления.
Календарь – инструмент для планирования дел, поручений, звонков и других рабочих задач.
Если специфика бизнеса предполагает запись клиентов, то календарь может визуально показать плотность записи.
Для удобства пользования, информацию можно синхронизировать со сторонними календарями (Google, Office365, iCloud и др.).
Аналитика – так как CRM хранит большие объёмы данных, по ним можно формировать отчёты для оценки эффективности работы компании.
Отчёты можно формировать как в виде таблиц, так и в виде графиков и диаграмм.
Популярными, но сложными в настройке, являются методы аналитики «Воронка продаж» и «Сквозная аналитика».
Воронка продаж – позволяет анализировать путь клиента от предложения до покупки.
Сквозная аналитика – это метод анализа эффективности маркетинговых инвестиций (ROMI) на основе данных, прослеживающий полный путь клиента начиная от просмотра рекламного объявления, посещения сайта и заканчивая продажей и повторными продажами (LTV).
Безопасность – комплекс мер для защиты коммерческой информации от конкурентов, злоумышленников и случайного удаления.
Ежедневные бэкапы и корзина позволит восстановить утерянные данные, а контроль доступа убережёт базы клиентов и сделок от ненадëжных сотрудников.
Таблицы Google – бесплатная альтернатива CRM
Главные минусы популярных CRM – это неудобное управление, громоздкий интерфейс, сложная интеграция и высокая стоимость.
Многие предприниматели, попробовав внедрить CRM систему в бизнес, отказываются от этой идеи и возвращаются к бесплатному и простому варианту – хранение контактов, сделок и проектов в облачных Google таблицах.
Но у таблиц тоже есть минусы:
- Таблицами Google неудобно пользоваться на смартфоне.
- Для автоматических расчётов необходимо изучать инструменты и пользоваться формулами.
- Отсутствие защиты информации и структуры таблиц при совместной работе.
Несмотря на ряд минусов, многие предприниматели продолжают пользоваться обычными таблицами и блокнотами, откладывая автоматизацию в долгий ящик.
Резюме
На этом знакомство с системами CRM подходит к концу. Рад, если Вы нашли для себя что-то полезное в этой статье.
Напоминаю, что мы разрабатываем CRM для микро- и малого бизнеса, включающие только те разделы, которые нужны вашей компании. Мы можем создать и интегрировать CRM этапами, тем самым, давая возможность сотрудникам привыкнуть к новому программному обеспечению. В результате внедрим в вашу компанию простую CRM, а также можем подготовить шпаргалки в виде Чек-листов для обучения сотрудников.
Спасибо за внимание! Если возникнут вопросы — обращайтесь!