Проблемы CRM – боль предпринимателей!
Уверен, каждый предприниматель слышал про CRM, а многие даже пробовали внедрить этот инструмент в свой бизнес.
Рассказывая о CRM многие стараются делать акцент на пользу этого ПО, но не каждый поведает какие проблемы эта система несëт за собой. Как раз об этих проблемах мы сейчас и поговорим.
Я пообщался с владельцами бизнесов, изучил отзывы самых популярных CRM, взял свой опыт и подготовил перечень самых частых проблем, с которыми приходится сталкиваться в процессе внедрения или эксплуатации CRM.
Предупреждëн – значит вооружëн!
Этот список поможет вам с выбором CRM, давая возможность заранее сконцентрироваться на возможных проблемах.
В каких CRM встречаются перечисленные проблемы? В первую очередь во всех топовых «старичках», и частично у более «молодых» представителях CRM.
С какими проблемами сталкиваются пользователи CRM?
На самом деле проблем хватает. Давайте пробежимся по самым частым.
Сложное управление. Загромождëнный интерфейс и множество ненужных функций усложняют работу с CRM. Устаревший дизайн тоже не многим по нраву.
Нелогичная работа. Функциональные возможности работают странно и непонятно, наперекор привычкам пользователей (UX).
Интеграции не работают как надо. Настроить так как нужно не получается. В процессе работы интеграция может отвалиться без предупреждения.
Мобильная версия с ограниченным функционалом. Основные функции реализованы в web-версии, работающей в браузере, а мобильные приложения выполняют вспомогательные функции.
Нестабильная работа. Постоянно возникают различные баги. То, что ранее работало – может отвалиться. Система может висеть и срывать рабочее время. Бывают дни, когда работать невозможно.
Мало информации в справочном разделе. Для полноценной настройки нужно заказывать платную интеграцию, иначе не разобраться.
Плохая техническая поддержка. Длительные переписки не решают проблем. Дозвониться очень сложно. Прежде чем связаться с реальным человеком, необходимо общаться с чат-ботами, которые ни как не решают возникшие проблемы, а только тратят драгоценное время. Специалист техподдержки может молчать сутками, и даже неделями.
Запутанные тарифы. Оплатив тариф, выясняется что важные функции в него не включены, и нужно покупать более дорогой тариф. Перед покупкой консультант может ввести в заблуждение.
Допродажи. В процессе эксплуатации после обновления появляются платные опции без которых пользоваться CRM затруднительно или невозможно. Если возникают вопросы, техподдержка вместо помощи предлагает обратиться к платным интеграторам.
Деньги за CRM не возвращают. По ряду причин многим приходится отказываться от продукта, но оплаченные деньги назад не возвращают, ссылаясь на пункт пользовательского соглашения номер.
Для анализа и выявления проблем я воспользовался порталом Startpack, на котором размещено море отзывов о всевозможном ПО, в том числе о CRM. В основном читал отзывы о самых популярных систем, в числе которых AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан и другие.
Дабы избежать подобных проблем, или свести их к минимуму, я бы предложил найти специалистов готовых дать гарантию на внедрение под ключ или разработать свою CRM заточенную под нужную специфику бизнеса.
Наша компания специализируется на разработке CRM-систем, которые помогут вашему бизнесу эффективно управлять клиентской базой и улучшить взаимодействие с клиентами. Мы предлагаем полный спектр услуг по созданию CRM, включая анализ потребностей, разработку индивидуальных решений и внедрение готовых систем. Обратившись к нам, вы получите надежного партнера в развитии вашего бизнеса и инструменты для улучшения работы с клиентами.
Изображения сгенерированы с помощью нейросети YandexGPT 2