Москва mail@web-technology.biz
+7-902-517-6812
MAX
Калькулятор
+7-902-517-6812
MAX

Техническое обслуживание сайта

Мониторинг 24/7, бэкапы, SSL, домен и ежемесячный отчёт

Регулярное обслуживание PHP-сайта по договору: проверяем доступность, резервные копии, SSL, домен, обновления и техническое состояние. Сообщаем о неисправностях до того, как они начнут мешать работе сайта.

Без обязательств. Можно просто задать вопрос.

  • 15+ лет в разработке
  • Мониторинг 24/7
  • Официально по договору
Техническое обслуживание сайта: мониторинг, серверы, SSL и инструменты поддержки
Роман Кусты, руководитель — о техническом обслуживании сайта

✓ Регламентные проверки по графику, а не «когда вспомнят».

✓ Резервные копии отдельно от хостинга и ежемесячный отчёт.

Роман Кусты, Руководитель
15 +
лет на рынке IT
24
часа мониторинг доступности
1
ежемесячный отчёт о состоянии

Какие сайты мы берём на обслуживание

Обслуживаем сайты компаний, интернет-магазины и корпоративные порталы на PHP. Подключаем типовые CMS и проекты с индивидуальной разработкой.

Необязательно, чтобы сайт разрабатывала WebTechnology. Можем принять проект от другого подрядчика, изучить устройство и настроить регламент.

WordPress и WooCommerce
Корпоративные сайты, каталоги и интернет-магазины.
1С-Битрикс
Сайты компаний, каталоги и магазины.
Joomla, Drupal, OpenCart, MODX
И другие CMS на PHP – после оценки доступа и регламента.
Самописные PHP-сайты
После предварительного обследования технического состояния и возможности регулярного обслуживания.

Что входит в техническое обслуживание сайта

Базовое обслуживание – профилактика: доступность, технические параметры, резервные копии и фиксация проблем. Направление относится к технической поддержке и сопровождению сайта.

Мониторинг доступности сайта
Автоматически проверяем, открывается ли сайт и отвечает ли сервер. Контролируем HTTP-статусы, время ответа, критические ошибки и неожиданные перенаправления.
Контроль SSL-сертификата
Проверяем наличие и срок действия SSL, доступность через HTTPS и фиксируем проблемы с сертификатом до истечения срока.
Резервное копирование
Настраиваем копии файлов и базы по расписанию, хранение отдельно от сервера, контроль целостности и тестовое восстановление по графику.
Контроль технического состояния
Смотрим журналы ошибок, HTTP-сбои и признаки ухудшения работы. О проблемах сообщаем и согласуем дальнейшие действия.
ПО и обновления
Проверяем версию PHP, состояние CMS и доступность обновлений. Обновления – по процедуре: копия, обновление, проверка функций.
Базовый контроль безопасности
Фиксируем доступные признаки проблем и уязвимостей в рамках регламента. Не заменяет аудит, расследование взлома или очистку от вирусов.
Срок регистрации домена
Отслеживаем приближение даты продления домена. Продление оплачивается отдельно и выполняется по согласованию с владельцем.
Ежемесячный отчёт
Доступность и сбои, SSL и домен, бэкапы, обнаруженные проблемы, выполненные работы и рекомендации.

Отдельно про настройку бэкапа как разовую услугу – резервное копирование сайта.

Подключить сайт к техническому обслуживанию

Пришлите адрес сайта – проверим техническое состояние, уточним особенности проекта и предложим подходящий вариант обслуживания.

Подключить сайт к техническому обслуживанию

Как работает мониторинг сайта

Мониторинг проверяет доступность сайта независимо от того, рядом ли владелец с компьютером.

В рамках автоматических проверок контролируем:

  • HTTP-статус ответа сервера;
  • доступность критических страниц;
  • ошибки сервера, включая ответы 5xx;
  • неожиданные перенаправления;
  • состояние SSL-сертификата;
  • время ответа сайта.

Если три проверки подряд завершаются неудачно, система создаёт инцидент. Специалист разбирает причину: сбой сервера, ошибка приложения, проблема с сертификатом или другая неисправность.

При обнаружении проблемы сообщаем о результатах первичной диагностики. Исправление серьёзной неисправности вне регламента согласуем отдельно. Мониторинг не исключает все сбои, но помогает обнаруживать часть проблем без ожидания обращения от посетителя.

Регламент технического обслуживания

Работы выполняются регулярно по установленному графику. Фактический объём зависит от особенностей сайта и согласованного тарифа.

Постоянно

  • автоматический мониторинг доступности сайта;
  • контроль SSL-сертификата и срока регистрации домена;
  • обработка уведомлений и зарегистрированных инцидентов.

Еженедельно

  • проверка состояния резервного копирования;
  • контроль наличия и целостности новых архивов;
  • разбор открытых инцидентов и повторяющихся ошибок.

Ежемесячно

  • проверка общего технического состояния сайта;
  • анализ ошибок и доступных журналов;
  • проверка обновлений CMS и используемого ПО;
  • контроль форм и критических страниц;
  • подготовка отчёта и рекомендаций.

Ежеквартально

  • тестовое восстановление сайта из резервной копии;
  • проверка состава исключённых из копирования данных;
  • проверка актуальности доступов;
  • анализ повторяющихся проблем.

Что происходит, если мы обнаружили проблему

Если мониторинг или плановая проверка выявили неисправность, мы не ограничиваемся фиксацией ошибки. Специалист проводит первичную диагностику и определяет дальнейшие действия.

Далее возможны три сценария:

  1. Проблема в рамках регламента. Выполняем предусмотренные действия и отражаем результат в отчёте.
  2. Нужны дополнительные работы. Объясняем причину, предлагаем способ устранения и согласуем стоимость до начала работ.
  3. Нужна специализированная услуга. Например, восстановление после взлома, очистка от вирусов или перенос на другой сервер.

Если сайт уже перестал работать – срочная помощь сайту.

Что не входит в базовое техническое обслуживание

Регулярное обслуживание не означает, что любые работы с сайтом автоматически включены в тариф.

Отдельно согласуются и оплачиваются:

  • разработка новых функций и интеграций;
  • масштабные исправления и доработки;
  • восстановление сайта после серьёзной аварии;
  • удаление вирусов и расследование взлома;
  • перенос сайта на другой хостинг;
  • изменение архитектуры и крупная модернизация;
  • переход на другую версию PHP, если он требует доработок;
  • SEO-продвижение и маркетинговые задачи.

При необходимости оцениваем объём и согласуем до начала работ. Работы сверх тарифа – по почасовой ставке после согласования (ориентир – через «Узнать цену» или тарифы техподдержки).

Как подключить сайт к обслуживанию

  1. Собираем информацию о сайте. Адрес, CMS, хостинг, особенности проекта и контакт ответственного.
  2. Проводим первичную проверку. Доступность, техническое состояние, наличие копий и возможности мониторинга.
  3. Фиксируем исходное состояние. Какие проблемы уже есть, что контролировать и что исправить до старта регламента.
  4. Настраиваем мониторинг и резервное копирование. Проверки доступности, SSL и домена, бэкапы и согласованный регламент.
  5. Начинаем обслуживание. Регулярные проверки, разбор инцидентов в рамках условий и ежемесячные отчёты.

Если при подключении обнаружены серьёзные неисправности, требующие отдельных работ, согласуем их до начала выполнения.

Сколько стоит техническое обслуживание сайта

Стоимость зависит от выбранного тарифа и объёма работ. В тарифах различаются количество часов, периодичность тестового восстановления и условия обработки критических инцидентов.

Сравнить варианты можно в разделе «Техническая поддержка сайта – тарифы и условия». Ориентир по абонентскому обслуживанию – по кнопке «Узнать цену».

Работы сверх тарифа оплачиваются отдельно по почасовой ставке после согласования.

Чем техническое обслуживание отличается от технической поддержки

Техническое обслуживание – профилактика по регламенту: доступность, SSL и домен, резервные копии, техническое состояние и отчёты.

Техническая поддержка – решение конкретных задач по запросу: исправление ошибок, настройка почты, доработка функциональности, интеграции и другие работы.

Направления дополняют друг друга. Обслуживание помогает выявлять проблемы и снижать риски; техподдержка нужна, когда требуется выполнить конкретную работу. Подробнее – техническая поддержка сайта.

Частые вопросы

Техническое обслуживание выполняется регулярно по регламенту: мониторинг, резервное копирование, контроль состояния и отчётность. Техническая поддержка решает отдельные задачи по запросу. Направления можно сочетать. Подробнее – техническая поддержка сайта.

Обслуживаем WordPress, 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, MODX и другие CMS, а также корпоративные сайты и интернет-магазины на PHP. Самописный сайт тоже можно подключить после обследования устройства, доступов и возможности безопасного выполнения регламентных работ.

Копии хранятся отдельно от основного сервера. В рамках регламента – ежедневные копии за последние 7 дней и по одной копии за месяц в течение 6 месяцев. Тестовое восстановление – по графику (обычно раз в квартал; на расширенном тарифе чаще). Условия зависят от тарифа. Разовая настройка бэкапа – резервное копирование сайта.

Мониторинг доступности работает круглосуточно и регистрирует сбои. Реакция специалиста зависит от условий обслуживания и загруженности. В выходные и праздники работы выполняются с учётом текущей загруженности. Время реакции согласуем в выбранном тарифе.

В регламент входит контроль доступности обновлений и технического состояния ПО. Необходимые обновления выполняем по процедуре с резервной копией и проверкой. Для самописных сайтов обновления требуют предварительного анализа. Крупные доработки и устранение несовместимостей согласуются отдельно.

Обычное техническое обслуживание не заменяет восстановление после взлома. При признаках заражения нужны отдельные услуги: восстановление сайта после взлома и очистка сайта от вирусов.

Обычно нужны доступ к панели хостинга, CMS и инструментам резервного копирования. В зависимости от проекта – доступ к базе данных, SSH/SFTP и сведения о регистрации домена. Перечень уточняем при первичной проверке. Доступы используем только для согласованных работ.

Итоговая цена зависит от тарифа и объёма работ. Ориентир – по кнопке «Узнать цену». Сравнить условия можно в разделе тарифов технической поддержки. Работы сверх тарифа – по почасовой ставке после согласования.

Доступность сайта, обнаруженные сбои, состояние SSL и домена, результаты резервного копирования, выявленные проблемы, выполненные регламентные работы и рекомендации. Отчёт помогает понимать, какие проверки выполнены и на что обратить внимание.
MAX